医院"管理年"公共问答题解答内容

一、医院管理的核心内容

持续改进医疗质量，保障医疗安全

二、医院管理年的主题

“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”

三、指导思想

1、坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位。

2、以“人性化”服务为切入点，加强医院管理为基础，全面提高医疗质量管理与

持续改进为核心。

3、健全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度。

4、坚持以病人为中心，以质量为核心的服务理念。

5、充分尊重患者的知情权，选择权，隐私权。

6、加强医患沟通，优化服务流程，创造良好的服务环境。

四、医院管理年的工作目标（任务）

1、提高医疗质量，保障医疗安全。

2、改进服务流程，方便病人就医。

3、提高服务意识，构建和谐的医患关系。

4、加强财务管理，降低医药费用。

5、杜绝不合理收费。

6、加强职业道德和行业作风建设。

7、加强社会监督。医疗服务信息公示。

五、投诉处理流程

（见海南省人民医院“医院质量管理与控制工作手册”159页）

六、病人查帐程序

查阅2005年10月20日下午在信息楼会议室下发的“海南省人民医院《医疗费用

清单操作手册》”

七、医疗事故定义

医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、

行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

八、医疗事故等级

医疗事故共分：四级、十二等

一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；

二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的；

三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的；

四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。

（具体分级标准由国务院卫生行政部门制定）

九、病历书写基本常识

1、上级医务人员有审查修改下级医务人员书写的病历的责任，修改时应当注明修改

日期，修改人员签名，并保持原记录清楚可辨。

2、因抢救急危患者,未能及时书写病历的,有关医务人员应当在抢救结束后6小时内

补记，并加以注明。

3、入院记录、再次或多次入院记录应当于患者入院后24小时内完成，24小时内入出

院记录应当于患者出院后24小时内完成，24小时内入院死亡病历记录应当于患者死亡

后24小时内完成。

4、首次病程记录应当在患者入院8小时内完成。

5、手术记录应当由手术者术后24小时内完成，特殊情况下由第一助手书写时，应有手术者

签名。

6、出院记录应当在患者出院后24小时内完成。

7、死亡记录应当在患者死亡后24小时内完成，死亡病例讨论记录应当在患者死亡一

周内完成。

请各职能机关、门诊、临床、医技科室人员注意学习！